为深入贯彻落实中央纪委国家监委关于攻坚决战群众身边不正之风和腐败问题集中整治的工作部署，认真落实“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作要求，扎实推进物业服务领域问题整改与源头治理，切实提升物业服务质量，现面向社会公开征集物业服务领域突出问题的线索。

一、征集时间

自公告发布之日起至2026年12月31日。

二、征集范围

（一）住宅小区物业服务质价不符问题。重点整治未按照物******消防通道、违规装修等行为未履行巡查发现、劝阻制止和报告职责；日常服务响应迟缓、处理不力，导致业主合理诉求长期得不到解决；服务人员配备不足、专业能力欠缺，无法保障基本服务品质等突出问题。

（二）侵占业主公共收益问题。重点整治小区公共收益管理混乱、台账不清、收支不透明、不入账或账实不符；未经业主共同决定，擅自利用共有部分、共用设施设备进行经营活动；公共收益的收支情况未按规定定期向业主公示，或公示内容不真实、不完整、不规范；挪用、截留、侵占公共收益，未按规定单独建账或将收益转入专项账户；公共收益支出未经合规程序审批，用于与小区公共利益无关的项目等突出问题。

（三）住宅专项维修资金管理使用不规范问题。重点整治维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；物业企业串通相关方抬高、虚增、截留、套取维修资金；主管部门对维修资金使用把关不严、未依法履行监督职责；业委会未经业主同意擅自使用维修资金或多报、虚报维修项目套取维修资金等突出问题。

（四）共用设施设备维护不到位问题。重点整治未落实法律法规规定和物业服务合同约定履行共用部位、共用设施设备的维护管理责任；未建立规范的******消防、安防、给排水等关键设施设备的维护保养不到位、维修不及时，影响正常使用；未制定或未落实设施设备应急预案；未按规定委托具备相应资质的专业机构进行维护或检测；对有限空间、外墙脱落、电动自行车停放充电等重大安全隐患排查不彻底、整改不到位、防范措施不落实等突出问题。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯未及时纳入更新范围，致使群众安全出行需求得不到保障等突出问题。

（六）其他问题。重点整治群众反映集中、矛盾突出的各类物业服务违规违约行为，如物业服务合同终止后，无正当理由拒不退出物业管理区域、拒不按规定移交相关资料和财物；以停止供水、供电、供气，限购水电气，限制开启******委员会用房的使用用途和功能等突出问题。

三、不予受理的情形

（一）与征集范围不相符的。

（二）没有明确的反映对象。

（三）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

四、有关说明

（一）举报线索应真实、客观、准确，提供详细的违法违规行为发生时间、地点、具体问题描述、相关佐证材料（如照片、视频、合同等），以便核实调查。

（二）举报人需提供个人信息及联系方式，我们将依法保护举报人的合法权益；严禁虚假、恶意举报，出现有关情形的，将依法追究相关责任。

（三）主动交代说明问题的，依法依规从轻、减轻，或者免除处罚。

五、提供线索专线

******建设局（房产管理所），地址：******服务中心一楼，邮编：621600，电话：0816-******，邮箱：******。电话提供线索的请在工作日期间联系。

******建设局        

2026年4月14日            

相关文件：